SISTEMA DE INFORMACIÓN TRANSACCIONAL EN EMPRESAS DE TURISMO

INTRODUCCION

Un sistema transaccional es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es generada por las transacciones en una organización. De modo que interactúa con el entorno cotidiano, básicamente en el intercambio de bienes y servicios; en la emisión, recepción que se agrupa en documentos mercantiles característicos. Por ello controla las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados.

El sistema transaccional en el turismo se rige por normas o principios que regulan sus actividades en función a estándares como nacionales e internacionales. Por tal razón, es importante estudiar subtemas como: diseño, definición y procesos  del  sistema transaccional turístico. El conocimiento de los mismos ayudará a mejorar la percepción del tema de investigación.

Lara (2013). Mercado de turismo en Perú plan de negocios para un operador turístico. Aplicando práctica: tesis para optar al grado de magister en gestión y dirección de empresas. Elaborando en la universidad de chile facultad de ciencias físicas y matemáticas departamento de ingeniería industrial, en donde se abordó las siguientes conclusiones:

* Este plan de negocios muestra el desarrollo del turismo receptivo en el Perú yen más detalle en el Norte del Perú, en donde se hará la implementación de un operador de turismo que entregue servicios turísticos de intereses especiales y gastronómicos, con estándares de calidad, relax y confort, acordes con el segmento objetivo al que estará dirigido.

* El sustento estadístico, de datos numérico de la industria del turismo receptivo de las provincias de Piura y Tumbes, nos demuestran el éxito y la factibilidad del desarrollo de la operadora de turismo en el Norte del Perú, que desarrollará servicios turísticos que en la actualidad no entregan los operadores existentes, habiendo una deficiencia de servicios acordes al segmento objetivo, que la operadora llevara a cabo por ser el proyecto factible.

El objetivo general es investigar las teorías sobre sistemas de transaccional en turismo consultando fuentes bibliográficas mediante técnicas del fichaje. Asimismo los objetivos específicos son: Describir el diseño y definición del sistema de información, determinar la definición del sistema transaccional y plantear el desarrollo de los procesos transaccionales turísticos mediante las técnicas de fichaje.

1.1 DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para comenzar se define un sistema de información como un conjunto de elementos relacionados, para recolectar, manipular y diseminar datos e información y para proveer un mecanismo de retroalimentación de retroalimentación para el cumplimiento del objetivo.

 Seguidamente las partes de este sistema se divide en: entrada, proceso, salida y retroalimentación .la primera recopila y captura datos. La segunda transforma los datos en información con valor. La tercera distribuye información útil y la cuarta ayuda solucionar algunos problemas que tiene el sistema.

Para comenzarse define un sistema de información como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar a la toma de decisiones y el control de una institución.

Seguidamente los tipos de sistemas de información se da en diferentes ámbitos: sistemas de información manuales y sistemas de información computarizados: la primera elaboran manualmente gráficas y líneas de tendencias sobre las cuales basar sus decisiones de inversión. La segunda está compuesta por hardware, software y base de datos que recolectan, manipulan, almacenan y procesan datos para convertirlos en información.

Fernández (2006, p.9) afirma que un sistema de información es un conjunto de elementos que se interconectan y que dan la posibilidad de recolectar, manipular, almacenar y distribuir información para aportar en el cumplimiento de un objetivo. Según lo mencionado anteriormente, los sistemas de información ayudan a la toma de decisiones en la organización. Esto quiere decir que un sistema de información en turismo se basa en distribuir información para apoyar a la toma de decisiones. Por ello, este sistema ayuda a proporcionar alternativas para poder escoger opciones, por ejemplo: en los pasajes, lugares a visitar, hospedajes etc.; y también facilita a los clientes a tomar una buena decisión.

Pastor (2002) define que un sistema de información” es un sistema que reúne, almacena, procesa y distribuye conjuntos de información entre los diferentes elementos que configuran una organización, y entre la organización misma y su entorno” (p.8) .según lo mencionado anteriormente, los sistemas de información desempeñan un papel fundamental y cada más amplio en todas las organizaciones. Esto quiere decir que un sistema de información es un método que recopila, conserva, transforma y reparte información entre los distintos elementos que conforman una organización, y entre la misma y su entorno. Evidentemente este proceso facilita a la toma de decisiones en pro del objetivo.

Stair y Reynolds (200 p.15) afirma que “un sistema de información […] es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos e información y para proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo”. Según lo mencionado anteriormente, los sistemas de información cumplen un trol, importante para el cumplimiento el cumplimiento del objetivo de una organización. Esto quiere decir que un sistema de informaciones en turismo ayuda distribuir información valiosa para par el cumplimiento del objetivo de la empresa .por ello, este sistema ayuda proporcionar alternativas de innovación y solución para facilitar al cliente a tener accesibilidad al servicio o producto que la organización ofrece.

Cobarsi (2011) determina un sistema de información como a un “conjunto coordinado de contenidos y servicios, basados en tecnologías digitales […] para facilitarles la producción y el consumo de conjuntos estructurados y selectos de datos, orientados a convertirse en información de valor para la actividad de la organización”(p.24) según ,o mencionado anteriormente , los sistemas de información procesan datos para convertirlos en información valiosa para ayudar a cumplir el fin de la organización. Es decir que los sistemas de información es un conjunto sistematizado para facilitar la elaboración de datos orientados a transformarse en información de valor para la entidad. En efecto esto facilita a que puedan decidir ventajosas decisiones en a favor de la empresa.

2.1 DEFINICIÓN DE SISTEMA TRANSACCIONAL

Los sistemas transaccionales han ayudado de gran forma a las pequeñas y grandes empresas, ya que son intensivos en entrada y salida de información, recolectores de información y son fáciles de justificar ante los directivos ya que sus ventajas son visibles y palpables. En este informe se mostrara cómo funcionan estos sistemas transaccionales y cómo se maneja en la actualidad. Además se verá las definiciones, tipos y lo que genera en el ámbito psicológico de los sistemas transaccionales.

Un sistema transaccional   gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará).

Gracias a las TPS pueden deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line.

Seguidamente, una transacción es transigir una operación de compra y venta, para consentir o fin de terminar con una diferencia, como por ejemplo, cuando alguien, vende un producto aun comprador, está llevando a cabo una transacción, puede decirse que el vendedor acuerda entregar el producto al comprador y este acepta dar dinero al vendedor a modos de compensación.

El objetivo es proporcionar a las empresas la información sobre las operaciones básicas, como por ejemplo: facturación, consulta de clientes, etc. […] dividiéndose en sistemas operacionales (generalmente la fuente de datos son las bases de datos transaccionales corporativas), sistemas internos (los datos de la propia empresa que no se encuentran alojados en los sistemas operacionales) y datos externos de la empresa, (Morales, 2010, párr.04).

Eso quiere decir, que la concepción de transacciones se establece sobre todo para manejar y procesar de manera decisiva para las operaciones de las empresas. Sin duda, una transacción es esencial ya que registra e identifica las funciones y operaciones básicas de la compra.

Sin duda, uno de los elementos que caracteriza más claramente a la noción de transacción es la idea del mutuo acuerdo entre las partes que llevan a cabo la operación. Esto es así, ya que para que se pueda realizar tal operación es necesario que alguien disponga de capital y que alguien ofrezca un servicio o bien apropiado a esa cantidad de dinero solicitada. Por lo general, la transacción se da por necesidad de una o ambas partes y puede o no generar ganancias. Por esta razón, la transacción puede tomar muchas formas, estilos y métodos, pero siempre implicará el intercambio de algo por otra cosa.

Continuamente, un sistema de transacción es un intercambio entre dos partes que se registra y guarda en un sistema de equipos de cómputo y también es un sistema básico de negocios que dan servicio al nivel operativo de la organización Como por ejemplo realizar una compra de mercancía o retirar efectivo de un cajero automático. En la actividad cotidiana, toda organización interacciona con otras organizaciones de su entorno de actuación. Esta interacción consiste, básicamente, en el intercambio de transacciones de bienes y/o servicios, […] En la emisión, recepción e intercambio de conjuntos de información que se agrupa en documentos mercantiles característicos,   (Pastor, 2009, párr. 01). De esta manera, la definición de transacción se establece sobre todo para la utilización de producir un conjunto de informes programados con regularidad. Sin duda, Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo.

Asimismo, los  sistemas de transacción llegan a generar o modificar los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información ya que desde hace unos años han tenido un uso creciente en la gestión de la información, y consecuentemente la utilización de estos sistemas traen consigo incesantes cambios en la manera de trabajar de las organizaciones.“[…] Conserva un registro de todas las transacciones que se han procesado desde que se guardó. Así, cuando hay una falla, el personal puede restaurar la base de datos que se guardó y reprocesar todas las transacciones” (Kroenke, 2010, p.319). Eso quiere decir, que son tan importantes que una falla en ellos puede generar el quiebre de una empresa y de las vinculadas a ella. Sin embargo, se le exige realizar de una sola vez y sin que la estructura a medio manipular pueda ser alcanzada por el resto del sistema hasta que se hayan finalizado todos sus procesos.

Ciertamente, encargados de procesar gran cantidad de transacciones rutinarias, es decir son empresa como lo son los pagos de planilla, depósito de cheques, facturaciones etc. las mismas varían de acuerdo al tipo de empresa y una de sus principales funciones es eliminar el trabajo tediosos de realizar las transacciones manualmente u operativas. 

[...] Desde el punto de vista del usuario final, la aplicación proporciona casos de uso materializándolos como transacciones de usuario. Una transacción de usuario puede incluir múltiples transacciones SQL, algunas de las cuales incluyen recuperación de datos, y usualmente la transacción final actualiza el contenido de la base de datos, (Laiho, Dervos, Silpio, 2014, pág. 6).

Eso quiere decir, que el concepto de transacciones se establece en la entrada integra de las anotaciones basados en el uso de cambios correctamente creadas con una transigencia cero hacia los documento erróneos en nuestra base. Sin embargo, si un usuario no llega a comprender los sistemas de la empresa u organización puede violar alguna norma o bloquear el sistema por completo perjudicando a todos y llegar a perder el empleo.

Desde luego, en su acepción cotidiana, la palabra transacción se emplea para designar toda clase de convenciones. Por esta razón, se transige diariamente, en muchos ámbitos; por ejemplo, se habla en este sentido de las transacciones de la Bolsa, de transacciones financieras, de la industria o del comercio, etc. Sin embargo en su sentido jurídico, si bien en cuanto al fondo hay identidad en la definición, la palabra transacción tiene un alcance bastante más restringido, puesto que lo enfoca a un acto jurídico cuya finalidad es resolver mediante concesiones recíprocas, un asunto dudoso o litigioso.

En otras palabras, las transacciones son intercambios de estímulos y respuestas que las personas tienen entre sí y sus estados del Yo. De acuerdo al nivel social y psicológico en el cual se llevan a cabo, las transacciones pueden ser calificadas como simples o complejas.

[…] Puede convertirse, mejor, ya es realidad, en un aporte al campo de la educación. El crecimiento personal, la adquisión de valores humanos y sociales, la búsqueda de una de las relaciones humanas de calidad y riqueza educativa tienen en la corriente psicológica del Análisis Transaccional, tanto teórica como técnicamente, un instrumento muy útil […]. (Sáez, 2001, p.32).

De este modo, definiremos las transacciones como la personalidad del individuo y lo segundo de cómo funciona esa estructura, ya que es una psicología social que se ocupa de la relación existente entre los distintos individuos, de lo que sucede entre ellos. Sin embargo, conlleva obstáculos pues existe en el nivel social, individualidades y que es evidente está reflejado en el nivel verbal así como un nivel psicológico subyacente.

Finalmente, es aquel contrato por virtud del cual las partes, haciéndose recíprocas concesiones, previenen una controversia futura o determinan una presente, con el objeto de evitar la incertidumbre jurídica en cuanto al alcance de sus prestaciones y derechos o los resultados aleatorios de un juicio presente o futuro, o de la ejecución de una sentencia.

3.1 DESARROLLO DE LOS PROCESOS TRANSACCIONAL TURÍSTICOS

 En la industria del sector turístico se ha incrementado más dando importancia al desarrollo y evolución tanto en nuestro país como a nivel mundial y de esta manera detener la pobreza que aqueja el Perú

El desarrollo del turismo y de la industria del ocio ha experimentado en los últimos años un proceso dinámico de evolución, tanto a nivel mundial como en nuestro país. En consecuencia, el sector turístico se ha convertido en una rama productiva de importancia creciente en ciertos países y regiones, convirtiéndose en un factor de gran trascendencia para el crecimiento económico y la generación y mantenimiento del empleo en dichos espacios geoeconómicos (PELÁEZ y VEGA, 1996.357pp)

Por ello, el desarrollo turístico es importante para la industria del ocio en estos últimos años en estado de proceso mundial y más a nuestro país. Sin embargo, en el sector turístico hay ramas productivas de grandes factores crecientes económicos en el turismo.

 En este contexto, la adecuación de los lugares para el turismo supone un proceso de valorización que apela en gran medida a los instrumentos de la políticas empresariales y del desarrollo territorial que se trata de identificar, a través de un proceso de organización y planificación territorial.

El desarrollo del turismo se guía por el ciclo de vida del producto de Butler. En muchos casos el paso de fase de exploración a la implantación es muy brusca, de manera que el territorio no es capaz de adecuar sus estructuras a un crecimiento violento e imprevisto. Por este motivo, cuanto más lento ha sido el proceso de implantación del turismo, mayor es la probilidad de que el espacio haya sido capaz de planificar de forma ordenada la implantación del turismo (CLAVÉ Y GONZÁLEZ, 2005.145pp).

De acuerdo con, este desarrollo turístico sea visto que en la fase de exploración da una manera adecuada que en el territorio se adecua sus estructuras de un crecimiento. Por ello, el proceso de implantación es mayor a la probilidad en el espacio de sector turístico y desarrollos que haya sido capaz de planificar en un proceso de forma ordenada en el turismo y en los sectores de los procesos turísticos.

 En el área del turismo, desde diferentes ciencias y disciplinas, ha crecido enormemente en los últimos años, casi intentando alcanzar el gran desarrollo de la actividad en el ámbito mundial que trata de comprender la actividad turística desde la geografía, lo cual implica analizar los componentes sociales, económicos y ambientales del turismo. 

“El espacio geográfico como base física tangible presenta una gran diversidad de elementos y características que pueden favorecer, dificultar o impedir la localización y desarrollo de las actividades turística. Nosotros tratamos de ver cuáles son los principales factores que condicionan esa localización de las actividades turísticas sobre el espacio, profundizando sobre todo en aquellos de carácter ambiental” (BELÉN Y LÓPEZ, 2002.67pp)

Pues bien, el desarrollo turístico presenta una gran diversidad de elementos y caracteres que pueden favorecer en lugares de actividades turística. Sin embargo, en nuestro país tratamos de ver los principales factores de estos espacios para poder favorecer las condiciones que podemos lograr en un carácter ambiental de sitios turístico.

 Es Aquella parte de la psicología q estudia científicamente el comportamiento humano en relación con su conducta de tiempo libre generado por una serie de motivaciones encaminadas a satisfacer las necesidades, relacionadas con los viajes, estancias y actividades turísticas.

En primer lugar, se desarrolla el proceso de reversión del mundo no ordinario, el cual se inicia a medida que se aproxima el tiempo para la partida. El turista debe abandonar las áreas especiales, temporales y culturales del turismo que ha dejado atrás. La transformación psicológica se manifiesta inicialmente en el turista y culmina con la salida física del mundo animado. La pendiente real hacia lo ordinario, sea por tierra, mar o aire, por ejemplo, diversifica las oportunidades para varios tipos de despedidas ritualizadas en relación a la actividad turística (LAGUNAS, 2007.245pp).

Por ello, en el ámbito de desarrollo y proceso está que en los países se lleva acabo aquel inicio de aproximación de que aquellos turistas que puedan viajar por mar, aéreo, terrestre. Pues bien, el turista culmina con la salida del mundo animado de oportunidades en la actividad turística culturales y temporales.

 Los productos turísticos dan uno de los medios masivos de comunicación, realizando así un importante aporte desde la difusión y promoción de eventos y acontecimientos artísticos y culturales que generan el nacimiento y desplazamiento de corrientes turísticas hacia esos atractivos crecimientos.

“El desarrollo del periodismo turístico ha ido de la mano del crecimiento y continua expansión del turismo a nivel global. La importancia y papel de este tipo de periodismo es clara ya que es capaz de crear una imagen de productos y destinos turísticos y contribuir así a su posicionamiento, con el impacto consiguiente en el número de desplazamiento” (RODRÍGEZ, 2009.115pp).

Pues bien, el periodismo turístico tiene un gran crecimiento a nivel global en todos los países del mundo. Sin embargo, la importancia del periodismo que está declarada que es capaz de ser apto de crear imágenes y destinos turísticos en el ámbito del desarrollo consistente.

 El Turismo es una actividad empresarial que incluye aspectos sociales, recreativos, deportivos y culturales. Es considerada una industria valorada por su capacidad de generar empleos y estimular el desarrollo de una región o país.

“En los procesos de producción y servicio ligados a las empresas de hostelería y turismo, encontramos que la satisfacción del cliente es el elemento fundamental para la medida y comprobación de la calidad [..]” (CARRAZCO, 2013.102pp)

Por ello, esto quiere decir que el precio de producción turística para por la generación de bienes y servicios que son usados principalmente por los turistas y que provienen de las actividades antes mencionadas. Pues bien, para el producto de (servicio de hospedaje) y todo este proceso es para dar un servicio turístico.

El proceso turístico es de vital importancia para muchísimos países porque representa una fuente fundamental en sus balanzas de pagos, y para muchos países en vías de desarrollo es una de las pocas actividades que pueden desarrollar con un futuro competitivo y una importante contribución en el desarrollo de sus economías.

El turismo no es una actividad que funcione en forma independiente del proceso de desarrollo nacional, también debe contribuir en el contexto del desarrollo sostenible. En esta la razón por la cual después de algunos antecedentes sobre la evolución del concepto de desarrollo, se intenta definir el concepto de desarrollo sostenible del turismo, señalando los principios básicos en los cuales debe sustentarse (ACERENZA, 2005)

Esto quiere decir, que el turismo se suele determinar como un sector de crecimiento prometidos en los pequeños estados insulares en desarrollo. En efecto, ofrece una de las pocas oportunidades de diversificación económica.